Compromiso con la calidad
La Biblioteca de la Universidad de Oviedo (BUO) es consciente de la continua evolución de la educación superior y de las necesidades y expectativas de los usuarios, por ello, esta política de calidad pretende manifestar su compromiso con la calidad y la mejora continua.
Nuestra misión es reunir, conservar, organizar y gestionar los recursos de información de la Universidad de Oviedo, para promover su utilización y facilitar el acceso a los mismos por parte de la comunidad universitaria, así como procurando los medios necesarios para el aprendizaje, la capacitación profesional y el fomento del saber y de la cultura.
Por ello, la Dirección de la Biblioteca y el personal de la BUO conocemos detalladamente los procesos e información derivados del Sistema de Gestión de Calidad y nos comprometemos con los usuarios para satisfacer plenamente sus requerimientos de información a través de nuestros servicios y recursos, de los que somos responsables.
Para asegurar el cumplimiento de todo lo anterior, la política de calidad es conocida y entendida por todos los miembros de la BUO y es revisada de manera permanente para su adecuación a las necesidades presentes y futuras.
Garantía de calidad
La Biblioteca ha obtenido el Sello de Compromiso hacia la Excelencia Europea +200 otorgado por ANECA y el Club de Excelencia en Gestión como reconocimiento a las acciones de evaluación y de mejora continua que se llevan a cabo en este centro bibliográfico. Tras la UTCal, la Biblioteca de la Universidad es el primer servicio universitario en obtener este reconocimiento.
Nuestro compromiso con los usuarios
- Ofrecer un horario de apertura continuado de 9 a 20,30 horas (para mayor información véanse los horarios de cada Biblioteca en la página Web de la BUO: http://buo.uniovi.es/)
- Dar respuesta a la demanda sobre nuestros servicios en un tiempo máximo de 48 h. Si no se pudiese satisfacer la demanda, nos comprometemos a orientar al usuario acerca de otros organismos o servicios donde obtener respuesta.
- Proporcionar en el plazo más breve posible cualquier documento que se encuentre en otra biblioteca de la Universidad de Oviedo o en otras bibliotecas, españolas o extranjeras.
- Facilitar el préstamo y la reserva de los materiales señalados en el Reglamento de la BUO.
- Ofrecer cursos de formación básicos y especializados sobre el uso de los recursos de información y los servicios bibliotecarios.
- Adquirir la bibliografía básica recomendada en las guías docentes y actualizarla cada curso.
- Desarrollar y gestionar la colección para facilitar las labores de estudio, docentes e investigadoras.
- Disponer de red Wifi en todas las dependencias bibliotecarias.
- Proporcionar acceso remoto a alumnos y docentes para facilitar la consulta de nuestros recursos.
- Prestar ordenadores portátiles para trabajos individuales o en grupo.
Quejas y sugerencias
Sus recomendaciones son imprescindibles para mejorar nuestros servicios. Puede hacerlas llegar a través la dirección de correo electrónico: biblio@uniovi.es
Existen buzones de sugerencias en todos los centros de la Biblioteca.
La Biblioteca difundirá periódicamente las quejas o sugerencias recibidas que hayan significado una mejora para la institución.
Indicadores de calidad
La BUO ha establecido indicadores para medir la calidad de los servicios bibliotecarios. Entre ellos están:
- El grado de satisfacción de los usuarios mediante la realización de encuestas.
- El porcentaje de demandas satisfechas de modo inmediato, en un plazo inferior a 48 horas y en un plazo inferior a 15 días.
- El número de quejas y sugerencias recibidas anualmente y las mejoras motivadas por ellas.
